Términos de Servicio

SaludVoice, a través de su asistente de voz “Eugenia”, es una aplicación de bienestar general (“General Wellness Product”) diseñada para acompañar a las usuarias durante el procedimiento de autotoma vaginal de VPH, siguiendo las instrucciones publicadas por el fabricante del kit (cobas® HPV Self-Collection).

SaludVoice NO es un dispositivo médico. No realiza diagnósticos, no interpreta resultados de pruebas, no recomienda medicamentos ni tratamientos, y no sustituye la consulta con un profesional de la salud. Su función es exclusivamente educativa y de acompañamiento: guiar por voz paso a paso durante el procedimiento de autotoma conforme a las instrucciones del fabricante.

De acuerdo con la clasificación regulatoria aplicable, SaludVoice se posiciona como:

• COFEPRIS (México): Producto de bienestar general
• FDA (EE.UU.):General Wellness Product — no Software as a Medical Device (SaMD)
• CE (UE):No es un dispositivo médico

Para mayor detalle sobre el posicionamiento regulatorio, consulta docs/regulatory-positioning.md.

Al acceder o utilizar SaludVoice (“el Servicio”), aceptas estos Términos de Servicio (“los Términos”) en su totalidad. Si no estás de acuerdo con alguna disposición, no utilices el Servicio.

• Debes ser mayor de 18 años para utilizar el Servicio.
• Si utilizas el Servicio en representación de una organización (clínica, hospital, laboratorio), declaras que tienes la autoridad legal para vincular a dicha organización a estos Términos.
• El uso continuado del Servicio tras la publicación de modificaciones a estos Términos constituye tu aceptación de los mismos.

Estos Términos se rigen por el Código de Comercio de México y la Ley Federal de Protección al Consumidor, así como por la normativa de protección de datos personales aplicable (LFPDPPP, GDPR).

La usuaria puede:

• Seguir las instrucciones de voz proporcionadas por Eugenia durante el procedimiento de autotoma
• Hacer preguntas sobre el procedimiento, el kit o los pasos a seguir
• Solicitar que Eugenia repita o aclare instrucciones
• Utilizar el modo de texto como alternativa al modo de voz
• Reportar problemas técnicos o sugerencias al equipo de soporte

La usuaria NO puede:

• Utilizar el Servicio con fines comerciales sin una licencia expresa de SaludVoice
• Realizar ingeniería inversa, descompilar o desensamblar el software o los algoritmos del Servicio
• Utilizar el Servicio como herramienta de diagnóstico médico o sustituirlo por una consulta profesional
• Compartir el acceso al Servicio con personas no autorizadas ni redistribuir códigos de kit
• Intentar acceder sin autorización a sistemas, bases de datos o infraestructura del Servicio
• Manipular, eludir o desactivar los mecanismos de seguridad, guardrails médicos o controles de acceso
• Utilizar bots, scrapers o herramientas automatizadas para interactuar con el Servicio

El incumplimiento de estas condiciones podrá resultar en la suspensión o cancelación inmediata del acceso al Servicio.

SaludVoice y sus licenciantes son titulares exclusivos de todos los derechos de propiedad intelectual sobre el Servicio, incluyendo pero no limitándose a:

• La voz sintetizada “Eugenia” y su configuración de personalidad
• La interfaz de usuario, diseño visual y experiencia de interacción
• Los algoritmos de procesamiento de voz, guardrails médicos y lógica de negocio
• El contenido educativo, scripts de procedimiento y flujos de conversación
• Las marcas “SaludVoice”, “Eugenia” y logotipos asociados

Se otorga a la usuaria una licencia limitada, no exclusiva, no transferible y revocable para el uso personal del Servicio conforme a estos Términos. Esta licencia no confiere ningún derecho de propiedad sobre el Servicio ni sus componentes.

Las marcas comerciales mencionadas son propiedad de sus respectivos titulares. Su mención en el contexto del Servicio es exclusivamente referencial.

El tratamiento de datos personales se rige por nuestro Aviso de Privacidad Integral, que forma parte integrante de estos Términos.

SaludVoice cumple con la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (LFPDPPP) y su Reglamento, así como con el Reglamento General de Protección de Datos (GDPR) de la Unión Europea.

Principios fundamentales:

• El audio de voz se procesa en tiempo real y nunca se almacena
• Los datos de sesión son anónimos (no vinculados a identidad personal)
• El consentimiento es granular, explícito y revocable en cualquier momento
• Se aplican TTLs estrictos: 90 días para sesiones/analytics, 3 años para registros de consentimiento

Delegado de Protección de Datos (DPO): privacidad@saludvoice.com

SaludVoice NO sustituye el consejo médico profesional. La información proporcionada por Eugenia es exclusivamente de carácter educativo y de acompañamiento procedimental. Ante cualquier duda médica, consulta con un profesional de la salud.

SaludVoice no será responsable por:

• Daños derivados del uso inadecuado del Servicio o del kit de autotoma
• Decisiones médicas tomadas en base a la información proporcionada por el Servicio
• Interrupciones o fallos en servicios de terceros (ElevenLabs, Anthropic, Vercel, Upstash)
• Pérdida de datos causada por fallos en la infraestructura o fuerza mayor
• Uso del Servicio en condiciones no contempladas en estos Términos

El Servicio se proporciona “tal cual” (“as-is”) y “según disponibilidad” (“as-available”).

En la medida máxima permitida por la ley, la responsabilidad total de SaludVoice frente a la usuaria por cualquier concepto no excederá el monto total de las tarifas efectivamente pagadas por la usuaria durante los doce (12) meses anteriores al evento que origine la reclamación.

En la medida máxima permitida por la legislación aplicable, SaludVoice no otorga garantía alguna, expresa o implícita, respecto a:

• Resultados de diagnóstico: El Servicio no realiza diagnósticos y no garantiza ningún resultado clínico
• Eficacia del procedimiento: La correcta ejecución de la autotoma depende de la usuaria y de las condiciones del kit proporcionado por el fabricante
• Disponibilidad continua: No se garantiza que el Servicio funcione de forma ininterrumpida, libre de errores o disponible en todo momento
• Idoneidad:No se garantiza que el Servicio sea adecuado para un propósito particular más allá del acompañamiento educativo descrito

SaludVoice se esfuerza por mantener el Servicio disponible de forma continua. Sin embargo:

• El Servicio podrá ser interrumpido temporalmente para mantenimiento programado, actualizaciones de seguridad o mejoras técnicas.
• El funcionamiento del Servicio depende de proveedores de infraestructura externos (ElevenLabs para procesamiento de voz, Anthropic para clasificación de texto, Vercel para hosting, Upstash para almacenamiento). Las interrupciones en dichos servicios pueden afectar la disponibilidad.
• En caso de fallo del servicio de voz, el Servicio cuenta con un mecanismo de respaldo (circuit breaker) que activa instrucciones pregrabadas en formato MP3.
• SaludVoice se reserva el derecho de modificar, suspender o descontinuar el Servicio, en todo o en parte, con previo aviso razonable a las usuarias activas.

SaludVoice se reserva el derecho de modificar estos Términos en cualquier momento.

• Los cambios materiales serán comunicados a través de la pantalla de consentimiento de la aplicación, donde se solicitará la aceptación explícita de la nueva versión.
• Los cambios menores (correcciones, aclaraciones) se reflejarán en la fecha de actualización al inicio de este documento.
• El uso continuado del Servicio después de la notificación de cambios constituye la aceptación de los Términos modificados.

Cualquier controversia derivada de estos Términos o del uso del Servicio se resolverá conforme al siguiente procedimiento:

• Mediación:Las partes intentarán resolver la controversia de buena fe mediante negociación directa durante un periodo de treinta (30) días naturales.
• Arbitraje:Si la mediación no prospera, la controversia se someterá a arbitraje vinculante administrado por la Cámara Nacional de Comercio de la Ciudad de México (CANACO), conforme a sus reglas vigentes.
• Jurisdicción:Para cualquier procedimiento judicial que no sea susceptible de arbitraje, las partes se someten a la jurisdicción de los tribunales competentes de la Ciudad de México.

Estos Términos se rigen e interpretan conforme a las leyes de los Estados Unidos Mexicanos, incluyendo el Código de Comercio y la Ley Federal de Protección al Consumidor.

• Divisibilidad:Si alguna disposición de estos Términos fuera declarada inválida o inaplicable, las disposiciones restantes mantendrán su plena vigencia y efecto.
• No renuncia:La falta de ejercicio por parte de SaludVoice de cualquier derecho previsto en estos Términos no constituirá una renuncia a dicho derecho.
• Acuerdo íntegro: Estos Términos, junto con el Aviso de Privacidad, constituyen el acuerdo completo entre la usuaria y SaludVoice respecto al uso del Servicio.
• Cesión:SaludVoice podrá ceder sus derechos y obligaciones bajo estos Términos a un tercero (por ejemplo, en caso de fusión, adquisición o venta de activos), previa notificación a las usuarias. La usuaria no podrá ceder sus derechos sin consentimiento previo por escrito de SaludVoice.

Para cualquier consulta relacionada con estos Términos:

Para información sobre el tratamiento de tus datos personales, consulta nuestro Aviso de Privacidad Integral.